Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Genel koşullar ne zaman devreye girer?
Genel koşullar, dijital bir hizmet için telefon, e-posta ya da çevrim içi kanallardan teklif istendiği andan itibaren devreye girer ve sözleşmenin kurulmasından teslim sonrasına kadar geçerliliğini korur. Koşullarda, uzaktan iletişimle yürütülen işlerin ortak kuralları toplanmıştır. Tek tek işlerin kesin kapsamı, bedeli, takvimi ve teslimleri ise onaylanan teklifte veya hizmet sözleşmesinde gösterilir; tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Hizmet tanımında nelere yer verilir?
Hizmet tanımında önce sipariş edilen işin türü belirtilir; QR menü, web sitesi, dijital katalog, kurumsal kimlik, özel yazılım ve SEO seçenekleri tek başına ya da birlikte alınabilir. Ardından sayfa sayısı, özel işlevler, içeriği hazırlama sorumluluğu, revizyon sınırı ve teslim yöntemi proje belgesine yazılır. Katalog ve kurumsal kimlik işlerinde teslim edilecek dosya biçimleri, yazılım işlerinde ise kaynak kodun teslim edilip edilmeyeceği ayrıca belirtilir.
Toplam tutar ve ödeme adımları nasıl paylaşılır?
Toplam tutar ve bu tutara KDV’nin dâhil olup olmadığı, ödemenin hangi adımlarla tamamlanacağı ve varsa yenilenecek hizmetlerin giderleri, sipariş öncesinde e-posta gibi kalıcı bir ortamda yazılı olarak paylaşılır; tüketicinin ödeyeceği fiyat vergiler dâhil gösterilir. Teklifin onaylanmasıyla sözleşme kurulur ve ödemeler bu adımlara göre yapılır. Ödeme adımlarında değişiklik, iki tarafın yazılı onayıyla mümkündür.
Hangi gecikmeler süreyi uzatır?
Gerekli bilgi ve erişimlerin geç teslim edilmesi, taslak onaylarının beklemesi ve içeriklerin eksik ya da geç gönderilmesi süreyi uzatır; takvim de zaten bu unsurlar tamamlandığında başlar. Alan adı tescili veya barındırma kurulumu gibi üçüncü kişilere bağlı işlemler de süreyi etkileyebilir. Kapsam dışı yeni istekler ise bütçe ve takvim etkisi açıklanarak ayrıca ele alınır.
Cayma hâlinde iade nasıl yapılır?
Cayma hakkı geçerli biçimde kullanıldığında, tüketiciden alınan tüm ödemeler cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden iade edilir. Hak, sözleşmenin kurulduğu gün başlayan on dört günlük süre içinde kullanılabilir; ancak bu süre içinde tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde istisnalar arasında sayılır. Başlamış işin iptalinde ise yapılan kısım ve ayrılan kaynaklar birlikte değerlendirilir.
Teslim dosyaları, destek ve uyuşmazlık çözümü nasıl düzenlenir?
Teslim dosyaları işin türüne göre değişir: web işlerinde yönetim ve sunucu erişimleri, kimlik ve katalog işlerinde onaylı tasarım dosyaları, QR menü işlerinde karekod dosyaları ve tüm işlerde kullanım açıklamaları Karaman Web Tasarım tarafından tüketiciye iletilir. Destek süresi ile hata düzeltme, bakım ve yeni geliştirme ayrımı sözleşmede gösterilir; kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. Uyuşmazlıklar, yıllık parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetinde veya tüketici mahkemesinde çözümlenir.